Los sentidos juegan un papel importante, a menudo subestimado, en nuestrapercepción del producto. Sorprendentemente, no existe mucho material de investigacióncientífica sobre cómo interactúan diferentes sentidos en el ambiente comercial y sobre lainfluencia de sus configuraciones en el comportamiento de los consumidores.El objetivo principal de este proyecto es investigar la hipótesis de Lindstrom, según lacual para generar lealtad de marca y mejorar los resultados de la empresa, es necesario pasarde los medios tradicionales de transmisión de información a la comunicación multisensorial,sugiriendo que cuantos más sentidos se ven involucrados en la experiencia comercial mejores la respuesta conductual.Con este fin, en la primera parte de este proyecto se analizan las evidencias que loscampos de marketing y psicología muestran sobre la eficacia del tacto, olfato, vista y sonido ala hora de influir en el comportamiento de los consumidores y determinar sus percepciones yevaluaciones de producto.En segundo lugar, se pone a prueba la opinión de Lindstrom a través de unexperimento de diseño 2 (tacto vs. falta de tacto) x 2 (olor vs. ausencia de olor) x 2 (músicavs. falta de música) en el que los estudiantes de la Universitat Politècnica de Catalunyaevaluaban varios productos textiles en presencia de diversas configuraciones sensoriales. Elanálisis factorial y de regresión, así como el contraste de hipótesis han sido aplicados paraobtener conclusiones.Los resultados muestran que un mayor número de señales sensoriales activadasdurante la experiencia comercial no necesariamente influye de manera positiva en elcomportamiento de acercamiento de los consumidores y en sus evaluaciones de los productosy del ambiente. Por otro lado, se ha observado que estas respuestas están influidas por el sexode los encuestados. Se puede concluir que el comportamiento de acercamiento de las mujerespuede explicarse en gran medida por la experiencia de placer en el entorno de compra,mientras no se han encontrado modelos que serían capaz de explicarlo para los hombres. Sehan presentado posibles explicaciones científicas de los resultados.Por último, se discuten las implicaciones para la investigación científica y la práctica deventa, así como posibles consecuencias ambientales de la aplicación de estímulos sensorialesa la estrategia de negocio.