En este artículo exponemos un modelo de comunicación institucional interna que tiene por objeto asegurar la eficacia de la comunicación y, a su vez, facilitar su eficiencia, obteniendo el máximo rendimiento de las estrategias y acciones de comunicación institucional. A efectos teóricos, este modelo pretende ofrecer, a modo de proposición, un marco general para la investigación de la comunicación institucional interna. A efectos prácticos, pretende servir de guía en la elaboración de estrategias, el diseño de acciones de comunicación institucional y la formación a los miembros de la empresa sobre cómo realizar una comunicación institucional efectiva.