Use this identifier to quote or link this document: http://hdl.handle.net/2072/196109

Decomposing the Tourist’s Satisfaction Gap: The Role of Expectations and Cognitions
Díaz Serrano, Lluís
Universitat Rovira i Virgili. Departament d'Economia; Universitat Rovira i Virgili. Centre de Recerca en Economia Industrial i Economia Pública
In this paper we present an empirical methodology that allows the tourist’s satisfaction gap between two destinations to be decomposed into two components. One explains the role of differences in observed characteristics of the tourists and the stay (endowments). The other captures the share of the gap due to differences in the utility that tourists derive from those characteristics (cognitive). To illustrate the use of this method, we employ data coming from a sample of tourists visiting two touristic enclaves in Tarragona (Spain). Our results indicate that the cognitive component explains most of the satisfaction gap. Keywords: Satisfaction, expectations, cognition, touristic destination
2012
338 - Situació econòmica. Política econòmica. Gestió, control i planificació de l'economia. Producció. Serveis. Turisme. Preus
Turistes
Consumidors -- Satisfacció
Destinacions turístiques
L'accés als continguts d'aquest document queda condicionat a l'acceptació de les condicions d'ús establertes per la següent llicència Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
37 p.
Working Paper
Universitat Rovira i Virgili. Departament d'Economia
Documents de treball del Departament d'Economia;2012-10
         

Full text files in this document

Files Size Format
201210.pdf 280.8 KB PDF

Show full item record

 

Coordination

 

Supporters