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Desenvolupament i implantació, a nivell comercial, d'un nou model operatiu en una companyia asseguradora per a la distribució de productes dirigits a les empreses;
Desarrollo e implantación, a nivel comercial, de un nuevo modelo operativo en una compañía de seguros para la distribución de productos dirigidos a las empresas
Ibáñez Morera, Jordi
Subirachs Torné, Miquel; Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
Una compañía aseguradora multinacional, generalista y con un ámbito de distribuciónnacional (para este proyecto la llamaremos Alfa), tiene como estrategia definida y aplicadadesde el 2002 el focalizar sus esfuerzos, tanto técnicos como comerciales, hacia ladistribución de productos dirigidos a particulares sin dedicar ni enfoque ni estructura a losproductos para las empresas.Los motivos que propiciaron esta decisión fueron varios pero el más importante fue sin dudael que, entre 2001 y 2002, la compañía Alfa registró grandes pérdidas en los productos deempresas hecho que, junto con el endurecimiento general del mercado asegurador quesobrevino después del 11-S, hizo replantear la estrategia y focalizar esfuerzos en elmercado de particulares, saneando la cartera de empresas y reduciendo drásticamente lanueva contratación de pólizas de esos ramos.Por aquel entonces, antes del 2002, la compañía Alfa disponía de una potente estructuratécnica y comercial para atender las necesidades de las empresas, pero esta decisiónmotivó que los efectivos especializados en estos ramos se redistribuyeran en los ramos departiculares, lo cual llevo, a medio plazo, a una pérdida de “know-how” generalizado asícomo salidas hacia otras entidades aseguradoras de las personas mejor preparadas.Ahora, esta compañía quiere volver a entrar en la comercialización de esta gama deproductos; la situación actual del mercado se puede clasificar de “blanda” en el sentido deque existe una guerra generalizada de precios y voracidad extrema por conseguir clientes,sin que las primas y, en general, las condiciones de cobertura sea el mayor impedimentopara la nueva contratación de las pólizas de seguro.El proyecto incide en el desarrollo del nuevo modelo operativo para la comercialización delos productos dirigidos a las empresas así como su posterior implantación, teniendo encuenta tanto el entorno económico actual como la situación en la que se encuentra lacompañía Alfa. No forma parte de este proyecto la definición del modelo operativo técnico(posicionamiento de tarifas así como redefinición de garantías, franquicias y límites de losproductos afectados).La aplicación de los resultados y conclusiones de este proyecto permitirán a la compañíaaseguradora Alfa ofrecer a sus clientes, a través de los mediadores con los que trabaja, unarespuesta global a sus necesidades incluyendo las referentes a los productos de empresas.
2011-12-03
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions::Estratègia operativa
Insurance companies -- Planning
Reengineering (Management)
Companyies d'assegurances -- Planificació
Reenginyeria de l'empresa
Open Access
Research/Master Thesis
Universitat Politècnica de Catalunya
         

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